مرکز تلفن تحت شبکه

مرکز تلفن تحت شبکه (Network telephone center) یک فناوری مدرن است که به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق شبکه‌های داده به تبادل اطلاعات و ارتباطات تلفنی بپردازند. این فناوری امکانات بسیاری را به کاربران ارائه می‌دهد از جمله امکان اتصال به شبکه‌های دیگر، ایجاد خطوط تلفنی مجازی، انتقال داده‌ها و صدا به صورت دیجیتال و غیره. مرکز تلفن تحت شبکه به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت موثرتری ارتباط برقرار کنند و از منابع شبکه بهینه استفاده کنند. این فناوری بهبود قابل توجهی را در عملکرد و کارایی مراکز تلفنی فراهم می‌کند و به کاربران امکان ارتباط باکیفیت و پایدار را می‌دهد.

مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟ معنی و مفهوم PBX

مرکز تلفن تحت شبکه یا PBX (Private Branch Exchange) یک سیستم تلفنی است که به کمک تکنولوژی VoIP (Voice over Internet Protocol) یا تلفن IP امکان ارتباطات داخلی و خارجی را برای یک سازمان فراهم می‌کند. این سیستم به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات تلفنی خود را مدیریت کرده و هزینه‌های تماس‌های خارجی را به حداقل برسانند.

1. PBX اجازه می‌دهد تا داخل یک سازمان تعداد زیادی تلفن داخلی و خارجی وجود داشته باشد و به راحتی ارتباط بین اعضای سازمان را برقرار کنند. این سیستم همچنین امکاناتی مانند انتقال تماس، نگه‌داری تماس و گزارش‌گیری را فراهم می‌کند.
2. PBX می‌تواند به صورت سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری پیاده‌سازی شود. در سیستم سخت‌افزاری، تجهیزات فیزیکی نظیر تلفن‌ها و سیم‌های تلفن به کمک یک سرور مرکزی مدیریت می‌شوند. اما در سیستم نرم‌افزاری، تمام امکانات PBX به صورت نرم‌افزاری در یک سرور مجازی یا سرور فیزیکی قرار دارد.
3. استفاده از PBX برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها مزایای زیادی دارد. این سیستم به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا هزینه‌های تماس‌های خارجی را به حداقل برسانند و ارتباطات داخلی را بهبود بخشند. همچنین PBX امکان ایجاد امکانات پیشرفته‌ای مانند مکالمات چندنفره و ارسال پیام‌های صوتی را فراهم می‌کند.

در نتیجه، PBX به عنوان یک ابزار مهم در مدیریت ارتباطات تلفنی سازمان‌ها و کسب‌وکارها عمل می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و هزینه‌های تماس‌های خارجی را به حداقل برسانند.

معرفی مرکز تلفن تحت شبکه ویپ

همانطور که می دانید مرکز تلفن IP  ویپ به عنوان یک راه حل مدرن و کارآمد برای ارتباطات تجاری مورد توجه قرار گرفته‌اند. این مراکز تلفن امکاناتی از قبیل ارسال پیام‌های صوتی، تصویری و متنی را فراهم می‌کنند و به کاربران امکان می‌دهند تا از هر کجا و هر زمانی به تماس با مشتریان و همکاران خود بپردازند.

مزایای استفاده از مراکز تلفن تحت شبکه ویپ

• کاهش هزینه‌های ارتباطی
• فزایش بهره‌وری و امکان انعطاف‌پذیری بیشتر در مدیریت ارتباطات
• امکان اتصال به سایر سیستم‌های ارتباطی مانند ایمیل و نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان 

مزیت‌ سانترال تحت شبکه یا مرکز تلفن اینترنتی

شرکت‌ها و سازمان‌ها به دنبال راه‌هایی برای بهبود ارتباطات داخلی و خارجی خود هستند. یکی از راهکارهایی که برای بهبود ارتباطات داخلی استفاده می‌شود، استفاده از سانترال تحت شبکه یا مرکز تلفن اینترنتی است. مزایای استفاده از سانترال تحت شبکه یا مرکز تلفن اینترنتی بسیار است.

• این سیستم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهبود بخشیده و هزینه‌های ارتباطی را کاهش دهند. 
• مکاناتی مانند تماس‌های ویدئویی، انتقال تماس بین داخلی و امکانات مدیریتی را فراهم می‌کنند.

با این حال، برای انتخاب بهترین سانترال تحت شبکه یا مرکز تلفن اینترنتی برای شرکت‌تان، نیاز به مطالعه و بررسی دقیقی دارید. باید از نیازهای شرکت‌تان، تعداد کاربران و امکانات مورد نیازتان آگاه باشید تا بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید. در مجموع، استفاده از سانترال تحت شبکه یا مرکز تلفن اینترنتی می‌تواند به شرکت‌ها کمک زیادی کند تا ارتباطات و عملکرد شرکت را بهبود بخشیده و هزینه‌های ارتباطی را کاهش دهند.

وظایف سانترال تحت شبکه چیست؟

سانترال تحت شبکه یا همان IP PBX یک سیستم تلفنی است که بر اساس فناوری VoIP (صوت از طریق اینترنت) عمل می کند. این سیستم به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا ارتباطات تلفنی خود را از طریق شبکه داده های خود اداره کنند.

وظایف اصلی سانترال تحت شبکه

• شامل مدیریت تماس‌ها
• ایجاد و مدیریت شماره گیری داخلی
• یجاد گروه های تماس
• انتقال تماس
• مدیریت صندوق صوتی و ارائه گزارشات تماس ها 

با استفاده از سانترال تحت شبکه شرکت ها می توانند از قابلیت های پیشرفته ای مانند تماس های ویدئویی، تماس های کنفرانسی و امکان اتصال تلفن های همراه به سیستم تلفنی خود بهره مند شوند.

مرکز تلفن آنالوگ

مرکز تلفن آنالوگ یا مرکز تماس ویپ یکی از سیستم های ارتباطی است که به صورت سنتی برای مدیریت تماس ها و ارتباطات تلفنی در شرکت ها و منازل استفاده می شود. این سیستم بر پایه تکنولوژی آنالوگ کار می کند و شامل خطوط تلفن و دستگاه های مرتبط است. مرکز تلفن آنالوگ از طریق خطوط معمولی تلفن (POTS) مدیریت می شود. این سیستم شامل تلفن آنالوگ، خطوط ورودی و دستگاه مرکز تلفن است که با اتصال به یکدیگر امکان برقراری تماس های داخلی و خارجی را فراهم می کند.

ویژگی‌های مرکز تلفن آنالوگ

• سازگاری با خطوط تلفن سنتی
• سهولت در استفاده
• هزینه کمتر

قابلیت POE در تلفن های تحت شبکه چیست؟

تلفن های تحت شبکه یا همان IP Phone ها از تکنولوژی POE یا Power over Ethernet بهره می برند. POE یک استاندارد است که اجازه می دهد تا دستگاه های شبکه ای مانند تلفن های تحت شبکه از طریق کابل شبکه خود برق مورد نیاز خود را دریافت کنند. این قابلیت به معنای این است که تلفن های تحت شبکه نیازی به منبع تغذیه جداگانه ندارند و می توانند مستقیما از سوییچ شبکه خود برق مورد نیاز خود را دریافت کنند.

مزایای POE برای تلفن های تحت شبکه

1. اولین مزیت این است که کابل برق جداگانه برای هر دستگاه نیاز نیست که به صرفه اقتصادی بالایی دارد. همچنین، این قابلیت باعث سهولت نصب و پیکربندی تلفن‌های تحت شبکه می شود، زیرا نیازی به اتصال به یک منبع تغذیه جداگانه نیست و تنها کافی است کابل شبکه را به سوییچ متصل کرد.
2. علاوه بر این POE امکان ارتباط مستقیم با سیستم UPS یا نیروی پشتیبان برق را فراهم می کند. این به معنای این است که در صورت قطع برق، تلفن های تحت شبکه همچنان قابل استفاده هستند و این می تواند در مواقع اضطراری بسیار مفید باشد.

راه اندازی تلفن تحت شبکه

راه اندازی تلفن تحت شبکه یا VoIP یکی از راه های مدرن برای برقراری ارتباطات تلفنی است که به شرکت ها امکان می دهد تا از طریق اینترنت به جای سیستم‌های تلفن سنتی استفاده کنند. با راه اندازی تلفن تحت شبکه، شرکت ها می توانند هزینه های تماس های بین المللی و ملی را کاهش دهند و همچنین امکاناتی مانند مکالمه چند نفره، انتقال تماس و مکالمه تصویری را به کارمندان خود ارائه دهند.

برای راه اندازی تلفن تحت شبکه شما نیاز به یک سیستم VoIP اینترنت پرسرعت و تجهیزات مرتبط دارید. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که شبکه شما قادر به پشتیبانی از ترافیک بالا برای تماس های VoIP است. با این حال، با راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه شما می توانید از فواید بسیاری مانند کاهش هزینه ها، افزایش امنیت و بهبود کارایی استفاده کنید. به علاوه، این راه حل امکان ادغام با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و سایر برنامه های کاربردی را نیز فراهم می کند.

سانترال تحت شبکه چیست و چگونه کار می‌کند؟

سانترال تحت شبکه یا همان IP PBX یک سیستم تلفنی است که از طریق اینترنت یا شبکه داخلی سازمان ارتباط برقرار می‌کند. این سیستم امکاناتی مانند انتقال تماس، تماس‌های ورودی و خروجی، مکالمات چند نفره، ویژگی‌های مدیریت تماس و غیره را فراهم می‌کند. سانترال تحت شبکه به کاربران اجازه می‌دهد تا از هر جای دنیا به عنوان یک شماره تلفن ثابت شرکت خود دسترسی داشته باشند و همچنین از ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، صف‌های تماس و مکالمات ویدئویی بهره مند شوند. برای استفاده از سانترال تحت شبکه نیاز به تجهیزات خاصی مانند تلفن‌های IP و نرم‌افزارهای مدیریت تماس دارید. این سیستم می‌تواند به طور محلی یا از طریق ارائه‌دهندگان خدمات مختلف ارائه شود.

ویژگی مرکز تلفن تحت شبکه

مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها یکی از اصولی‌ترین و حیاتی‌ترین عناصر در مدیریت یک مرکز تلفن مدرن محسوب می‌شود. با پیشرفت فناوری، امکانات مانیتورینگ صف‌ها، تماس‌های ورودی و کاربران رجیستر شده در مرکز تلفن به‌عنوان ابزارهای اساسی برای بهبود عملکرد و کارایی سیستم‌های مرکز تلفن در نظر گرفته می‌شوند. مدیریت کاربران، از جمله کاربران مدیر و راهبر سیستم با سطوح دسترسی مختلف، نقش بسیار مهمی در اجرای عملیات روزانه مرکز تلفن دارد.

1. امکان گزارش‌گیری پیشرفته از مکالمات ضبط شده و تماس‌ها، دفترچه تلفن برای ذخیره مخاطبین و ضبط مکالمات ورودی و خروجی به مرکز تلفن از دیگر ویژگی‌های اساسی این سیستم‌ها محسوب می‌شوند.
2. فناوری‌های مدرن، امکاناتی همچون صندوق صوتی برای دریافت پیغام‌های مخاطبین در زمان غیرفعال بودن مشترکین، فکس مجازی برای صرفه‌جویی در هزینه‌های کاغذ و نگهداری پرینترها و ایجاد محدودیت‌های زمانی تماس را فراهم می‌کنند.
3. امکاناتی همچون IVR، برقراری کنفرانس تلفنی و تماس ویدئویی، ارتباط با سیستم‌های ثالث و اتصال کاربران آنالوگ و IP به صورت همزمان یا مجزا، از ویژگی‌های بارز این سیستم‌ها هستند.
4. با ظرفیت از 30 تا 100 هزار کاربر، امکان توسعه آسان به ظرفیت‌های بالاتر، پشتیبانی از انواع پروتکل‌ها و کدک‌های صوتی مختلف و امکان ایجاد سامانه افزونه برای داشتن دو سرور فعال به صورت همزمان، این سیستم‌ها را به گزینه‌ای مناسب برای مراکز تلفن مدرن تبدیل می‌کند.

در نهایت، امکاناتی همچون سامانه بیلینگ پیشرفته، پیاده‌سازی به صورت سیستم توزیع شده جغرافیایی، اتصال به سامانه‌های ارسال و دریافت پیامک و اتصال به سیستم‌های پیجینگ تحت شبکه، این سیستم‌ها را به یک ابزار کارآمد و جامع برای مدیریت مراکز تلفن مدرن تبدیل می‌کند.

امنیت در مرکز تلفن تحت شبکه

مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) به عنوان یکی از اصلی‌ترین ابزارهای ارتباطی در کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرند. امنیت یکی از مهم‌ترین دغدغه‌ها برای مدیران سیستم‌های ارتباطی محسوب می‌شود. در این بخش از مقاله به بررسی جنبه های امنیتی در مراکز تلفن تحت شبکه اشاره خواهیم کرد. 

1. دلیل نیاز امنیت به مرکز تلفن

تهدیدات سایبری مانند حملات DDoS و هک تلفن های ویپ و همچنین شنود غیرمجاز متاسفانه وجود دارد. بنابراین حفظ امنیت اطلاعات و ارتباطات ضروری است. مرکز تلفن تحت شبکه به راحتی می تواند هدف چنین تهدیداتی را رفع کند و از پروتکل ها باز و استاندارد استفاده کند.

2. روش‌های تامین امنیت

الف) رمزگذاری
استفاده از تکنیک‌های رمزگذاری مانند پروتکل‌های SIP و RTP به طرز قابل توجهی از اطلاعات در حال انتقال محافظت کند.
ب) احراز هویت
تعیین هویت کاربران و دستگاه‌هایی که به سیستم متصل می‌شوند، از طریق احراز هویت چندعاملی، می‌تواند جلوی دسترسی‌های غیرمجاز را بگیرد. 
ج) تنظیمات فایروال
تنظیمات مناسب فایروال برای جلوگیری از حملات غیرمجاز به شبکه و ترافیک غیرمجاز لازم است.

فناوری مرکز تماس

مراکز تماس در هسته خود به دو بخش کلیدی فناوری نیاز دارند: رایانه و هدست. کارگزاران مرکز تماس برای برقراری و دریافت تماس نیاز به دسترسی به رایانه و هدست‌های قابل اعتماد دارند، بنابراین صدای آنها واضح و برای مشتریان قابل درک است. نمایندگان مرکز تماس از راه دور نیز ممکن است برای دسترسی مطمئن به نرم افزار مرکز تماس سازمان خود به دسترسی به اینترنت پیشرفته نیاز داشته باشند، بنابراین سازمان ها ممکن است بخواهند در تجهیزات شبکه خانگی برای نمایندگان راه دور سرمایه گذاری کنند.

سایر فناوری ها و نرم افزارهای حیاتی مرکز تماس شامل موارد زیر است:

• نرم افزار مدیریت تماس، از جمله فناوری ACD 
• نرم افزار نظارت بر تماس
• ابزارهای تجزیه و تحلیل گفتار 
• نرم افزار مدیریت نیروی کار
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری 
• نرم افزار تلفن گویا
• شماره گیرهای خروجی و چت بات یا فناوری دستیار مجازی

مشاوره و راهنمایی تخصصی جهت خرید مرکز تلفن ویپ

خرید مرکز تلفن گرنداستریم

با گسترش فعالیت‌های تجاری و افزایش تعداد کارمندان، نیاز به یک سیستم مرکز تلفن موثر و کارآمد برای ارتباطات داخلی و خارجی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. گرنداستریم یکی از معتبرترین و قدرتمندترین برندهای مرکز تلفن است که می‌تواند نیازهای شما را برآورده کرده و به بهبود کارایی و ارتباطات شرکت شما کمک کند. با داشتن ویژگی‌هایی همچون انعطاف‌پذیری، امنیت، و قابلیت اتصال به سیستم‌های مختلف، خرید مرکز تلفن گرنداستریم می‌تواند به رشد و توسعه کسب و کار شما کمک کند. اگر به دنبال یک سیستم مرکز تلفن قدرتمند هستید حتما گزینه گرنداستریم را مورد بررسی قرار دهید.

قیمت تلفن تحت شبکه

تلفن تحت شبکه یکی از ابزارهای ارتباطی حیاتی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها است. قیمت تلفن‌های تحت شبکه ممکن است بسته به ویژگی‌ها و کارایی‌های مختلف متغیر باشد. اما مهمترین نکته در نظر گرفتن قیمت تلفن تحت شبکه، انعطاف‌پذیری و کیفیت آن است. قبل از خرید تلفن تحت شبکه بهتر است مشخص کنید که نیازهای شرکت یا سازمان شما چیست و چه ویژگی‌هایی برای شما اساسی است. سپس می‌توانید به دنبال تلفن‌هایی با قیمت مناسب و کیفیت بالا بگردید. همچنین، انتخاب تامین‌کننده معتبر و قابل اعتماد نیز بسیار اهمیت دارد. اطمینان حاصل کنید که تلفن‌های تحت شبکه از منابع قابل اعتماد و باکیفیت تهیه می‌شوند.

نتیجه گیری

در یک سازمان، مرکز تلفن تحت شبکه یکی از ابزارهای اصلی برای ارتباطات داخلی و بیرونی است. بررسی نتایج و عملکرد این سیستم از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به عملکرد مرکز تلفن تحت شبکه، می‌توان به بهبود ارتباطات و بهبود کارایی کارکنان کمک کرد. بنابراین بهترین راه برای نتیجه گیری در مورد مرکز تلفن تحت شبکه، بررسی دقیق عملکرد و مقایسه آن با اهداف و نیازهای سازمان است. این امر به سازمان کمک می‌کند تا تصمیمات منطقی و موثری در خصوص بهبود این سیستم ارتباطاتی بگیرد.
030724